Si tienes un negocio en Estados Unidos, seguro te has topado con Yelp: un cliente te dice que te encontró ahí, ves tu negocio publicado sin haberlo dado de alta o te llama un vendedor para ofrecerte anuncios. En esta guía te explico, en español y sin rodeos, qué es Yelp, cómo funciona y qué puedes hacer para que te ayude a conseguir clientes.
Soy Christian Díaz, consultor SEO bilingüe. Trabajo con negocios que atienden clientes en español e inglés.
¿Qué es Yelp?
Yelp es una plataforma de EE. UU. donde la gente busca negocios locales (restaurantes, talleres, salones, servicios profesionales) y lee o escribe reseñas sobre ellos. Funciona en su sitio web y en su app.
Para el dueño del negocio existe Yelp para empresas (Yelp for Business): ahí reclamas la página de tu negocio, actualizas tus datos, respondes reseñas y mensajes, y ves cuánta gente visitó tu página.
¿Cuánto cuesta estar en Yelp?
Tener tu página en Yelp es gratis. Yelp dice que no cobra por crear o reclamar la página de un negocio, y que reclamarla no te convierte en anunciante. Los anuncios son aparte y son opcionales.
Cómo funciona Yelp (lo que más confunde)
Las reseñas pasan por un filtro automático
Yelp usa un software automático que decide qué reseñas se muestran como “recomendadas”. Según Yelp, puede dejar de recomendar reseñas de usuarios poco activos, reseñas que parecen poco confiables (por ejemplo, varias desde la misma dirección IP) o que muestran un sesgo, como las escritas por amigos del dueño. Yelp también dice que ningún empleado puede cambiar esa decisión a mano y que trata igual a los negocios que pagan anuncios y a los que no.
En Yelp no se piden reseñas
Esta es la gran diferencia con Google. Google sí te deja pedir reseñas a tus clientes (sin incentivos y sin escoger solo a los clientes contentos). Yelp no. Sus reglas dicen:
- No le pidas reseñas a nadie: ni a clientes, ni a tu lista de correos, ni a amigos o familia.
- No pidas reseñas después de una encuesta o un formulario de contacto.
- No ofrezcas regalos, descuentos ni pagos a cambio de reseñas, ni a cambio de que borren una.
- Su software intenta detectar las reseñas que parecen pedidas y no las recomienda.
Yelp también avisa que puede poner una alerta al consumidor en la página de los negocios que hacen este tipo de cosas.
Entonces, ¿qué sí puedes hacer? Dar un buen servicio, tener tu página completa para que el cliente la encuentre, y responder las reseñas que lleguen.
Cómo reclamar la página de tu negocio en Yelp
- Entra a biz.yelp.com o descarga la app Yelp para empresas.
- Busca el nombre de tu negocio. Si no existe, puedes crearlo.
- Sigue los pasos para crear tu cuenta y verificar que eres el dueño (por ejemplo, por teléfono).
- Espera la revisión. Yelp dice que la mayoría de las páginas nuevas se aprueban en 24 horas, aunque algunas tardan más.
Si no te deja reclamarla, puede ser que alguien más ya la haya reclamado o que esté pendiente de aprobación.
Ojo: según Yelp, una página reclamada puede volver a aparecer como “no reclamada” si el dueño no entra a su cuenta de Yelp para empresas en 90 días. Entra por lo menos una vez al mes.
Cómo dejar tu página lista para recibir clientes
Yelp recomienda, entre otras cosas:
- Datos correctos: dirección, ubicación en el mapa, teléfono y sitio web. Usa los mismos datos que en Google y en tu web; te explico por qué en qué es el NAP.
- Categorías correctas para salir en las búsquedas que te interesan.
- La sección “Del dueño del negocio”: cuenta tu historia con tus palabras. Si atiendes en español, dilo ahí.
- Fotos de tu negocio, tu trabajo y tu equipo.
- Herramientas gratis como “Solicitar presupuesto” (Request a Quote), para que te escriban clientes nuevos.
Cómo responder reseñas en Yelp
Para responder necesitas tener la página reclamada, una foto de perfil aprobada y un nombre de cuenta aprobado. Puedes responder en público (la respuesta sale debajo de la reseña) o por mensaje directo.
- Reseña positiva: da las gracias de forma personal y breve.
- Reseña negativa: tómate un momento antes de contestar, responde con calma, reconoce lo que se pueda mejorar y ofrece seguir la conversación en privado. Tu respuesta la lee cualquier persona que visite tu página.
- Reseña que rompe las reglas: se puede reportar a Yelp. Nunca presiones, pagues o amenaces a alguien para que la cambie o la borre: Yelp lo prohíbe.
Si atiendes clientes en español, puedes responder en el idioma en el que te escribieron.
Yelp y Google: ¿en cuál me enfoco?
| Google (Perfil de Empresa) | Yelp | |
|---|---|---|
| Costo de la página | Gratis | Gratis |
| ¿Puedo pedir reseñas? | Sí, sin incentivos y a todos tus clientes | No |
| Dónde aparece | Búsqueda y Maps de Google | Sitio y app de Yelp |
| Responder reseñas | Sí | Sí, con página reclamada |
Para la mayoría de los negocios locales, la prioridad es el Perfil de Empresa en Google (cómo poner tu negocio en Google Maps). Yelp es un complemento: tenlo reclamado, completo y al día. Te cuento más en cómo aparecer en el mapa de Google y en directorios de empresas gratis.
Errores comunes con Yelp
- Pedir reseñas (por correo, mensaje, en el ticket o con un letrero). En Yelp va contra las reglas.
- Pedir a familiares o empleados que escriban reseñas.
- No reclamar la página y dejar datos viejos (teléfono, horario, dirección).
- Pelear en las respuestas. Las lee cualquier cliente que visite tu página.
- Contratar a quien promete “arreglar tus reseñas”. Yelp pide no trabajar con ese tipo de empresas.
- Pensar que pagar anuncios mejora tus reseñas. Yelp dice que su software trata igual a anunciantes y no anunciantes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Yelp y cómo funciona? Es una plataforma de búsqueda y reseñas de negocios locales en EE. UU. Los clientes buscan, comparan y dejan reseñas; un software automático decide qué reseñas se muestran como recomendadas.
¿Yelp es gratis para mi negocio? Sí. Crear y reclamar la página es gratis. Los anuncios son opcionales y se pagan aparte.
¿Puedo pedir a mis clientes que me dejen reseña en Yelp? No. Yelp lo prohíbe y su software puede dejar de recomendar las reseñas que parecen pedidas. En Google sí puedes pedirlas, siguiendo sus reglas.
¿Por qué no aparece una reseña que me dejaron? Puede estar en la sección de reseñas no recomendadas, por ejemplo si la escribió un usuario poco activo.
¿Qué tan confiable es Yelp? Yelp filtra las reseñas con un software automático para mostrar las que considera más confiables. Como cualquier plataforma, conviene leer varias reseñas y no solo la calificación.
¿Tu negocio está en EE. UU.?
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“Quiero compartir mi experiencia trabajando con Chris en SEO durante los últimos tres años. Ha sido mi consultor para mis dos páginas web: una de servicios de traducción y otra de aprender inglés.” — Sandy, Spectrum Translations